在如今的快速發(fā)展的信息化時代，統(tǒng)一客服電話愈來愈被按捺不住的需求所推崇，特別是許多財富500強(qiáng)公司及大型跨國企業(yè)開始更廣泛地采用400電話作為客服電話，其便于用戶咨詢、成本低廉、能同時處理大量來電等特有優(yōu)勢，被譽(yù)為是大型公司“客戶服務(wù)熱線”的標(biāo)配。

那么，如何開通400電話成為大家比較關(guān)心的一個問題。下面就為大家詳細(xì)介紹開通400電話的方式及注意事項。

一、開通400電話需要哪些資質(zhì)？

1.工商執(zhí)照，且提供加蓋公章的副本或原件。

2.個人身份證或單位負(fù)責(zé)人身份證明。

3.名稱首次申請需要進(jìn)行名稱核準(zhǔn)，通過核準(zhǔn)方可辦理數(shù)量申請。如果400電話的名稱同已經(jīng)注冊或被預(yù)定的企業(yè)名稱相似，則需要以復(fù)合名稱統(tǒng)一注冊。

4.信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽許可證（簡稱“ICP證”）與公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《安全保障審計制度》批準(zhǔn)文件。

總之，申請人需要具備全部申請文件，才能申辦400電話。

二、開通400電話的注意事項

1.選擇正規(guī)運(yùn)營商

開通400電話需要找到一個有良好信譽(yù)的正規(guī)運(yùn)營商。大型專業(yè)的通信服務(wù)公司有非常豐富的經(jīng)驗，質(zhì)量更有保障，能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，太多從沒有定位于電話業(yè)務(wù)的公司入局運(yùn)營400電話，有效性與穩(wěn)定性不容樂觀。

2.考慮到通話質(zhì)量和范圍

不同的運(yùn)營商提供的服務(wù)范圍有所不同，則必須考慮申請400電話的服務(wù)范圍是否會有無法接通或者通話質(zhì)量問題的局面。如果指定省份外的客戶的使用較多，建議選擇覆蓋整個國家的通信服務(wù)提供商。

3.設(shè)置售前/售后服務(wù)流程

不同企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求不同，企業(yè)要考慮清楚自己的客戶服務(wù)流程，從而對400電話的開通規(guī)劃做出合理的安排，包括相關(guān)人員的培訓(xùn)、使用等。

三、400電話的優(yōu)勢

1.市場營銷更為廣泛

企業(yè)擁有一個獨(dú)立的號碼，不管是在報刊廣告上還是網(wǎng)絡(luò)廣告都不需要再占用任何的固定電話。

2.實(shí)現(xiàn)自動集中呼叫

400電話具有自動接聽，代表該企業(yè)只需購買一個號，即可以接聽多個客戶的電話，節(jié)省了企業(yè)的人工費(fèi)用。

3.豐富的增值服務(wù)

400電話能夠為企業(yè)提供多項增值服務(wù)，例如傳真轉(zhuǎn)發(fā)、留言、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，更大程度地方便了客戶使用。

四、開通400電話費(fèi)用如何計算？

400電話的全部開通服務(wù)費(fèi)，包括號碼費(fèi)、接口費(fèi)、工程調(diào)試費(fèi)、側(cè)信費(fèi)等，一次性收取，相對來說，少規(guī)模較大企業(yè)而言，400電話的開通費(fèi)用并非要不得的負(fù)擔(dān)。

(1)號碼費(fèi)

企業(yè)首先要購買400電話號碼，這也是企業(yè)使用全國統(tǒng)一客服熱線的必要條件。不同的400電話運(yùn)營商會有不同的號碼價格，因此企業(yè)在選擇運(yùn)營商時，也要考慮400號碼價格。

(2)接口租用費(fèi)

如果需要調(diào)用各種外部系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，就需要支付底層新房都愛本接口租用費(fèi)。

(3)工程調(diào)試費(fèi)用

因為需要對接運(yùn)營商的編解碼器、服務(wù)器等，還需要進(jìn)行與企業(yè)的總機(jī)以及分機(jī)對接等。

(4)側(cè)信轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用

客戶的留言，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和處理，也需要支付一定費(fèi)用。

總結(jié)

總之，要想開通400電話，需要搜羅系統(tǒng)的準(zhǔn)備，選擇正規(guī)的運(yùn)營商，并確定好自己的需求，最后只需根據(jù)運(yùn)營商給出的方案進(jìn)行申請即可。此外，要圍繞著自己的業(yè)務(wù)到服務(wù)等建立完善的體系，全心全意為客戶提供高效的服務(wù)，長期牢固地確立自己的品牌形象。