傳統(tǒng)的呼叫中心是簡單的一對(duì)一服務(wù)，引導(dǎo)性差，工作量大，維護(hù)成本高。為了提高答題效率，降低人工成本，在后期呼叫中心增加了題庫，自動(dòng)回答客戶提出的預(yù)設(shè)問題，節(jié)省人工成本。但是預(yù)設(shè)的問題需要大量的工作，類似的問題無法歸類。隨著人工智能的興起，人工智能逐漸提供客戶服務(wù)，語料庫數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)問題自動(dòng)更新，語義識(shí)別支持相似問題分類，并逐漸支持語音服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù)。

目前市面上有很多電話機(jī)器人，可供選擇的版本也很多。在決定購買哪個(gè)電話機(jī)器人之前，我們肯定需要對(duì)它們進(jìn)行比較

1、考慮預(yù)算和需求

購買電話機(jī)器人前，先列出需求，根據(jù)列表選擇合適的電話機(jī)器人。在能滿足自己需求的系統(tǒng)中，對(duì)比價(jià)格是否在自己的預(yù)算內(nèi)，過濾掉大部分品牌。最后，試著深入了解合適的電話機(jī)器人，以免浪費(fèi)精力。

2、完善的用戶管理系統(tǒng)

電話機(jī)器人呼出系統(tǒng)自動(dòng)管理企業(yè)客戶意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。但有些智能電話機(jī)器人系統(tǒng)沒有這樣的功能，需要人工管理，數(shù)據(jù)難免混亂和缺失。

3、免費(fèi)系統(tǒng)不一定好

雖然可以免費(fèi)使用，但產(chǎn)品功能不能完全免費(fèi)打開，在系統(tǒng)售后維護(hù)中會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)、維護(hù)不及時(shí)等問題。可能前期有一些免費(fèi)的電話機(jī)器人注冊(cè)系統(tǒng)或者開放電話機(jī)器人的品牌口碑，但是如果你想一想長期免費(fèi)的產(chǎn)品，還有動(dòng)力去維護(hù)和優(yōu)化不能帶來效益的產(chǎn)品嗎？因此，如果電話機(jī)器人被視為企業(yè)客戶服務(wù)中心的必需品，建議您仍然使用付費(fèi)客戶服務(wù)系統(tǒng)。雖然需要付費(fèi)，但售后服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)至少可以保證。

4、有售后服務(wù)嗎

選擇的電話機(jī)器人目前可以滿足公司的需求，但長期使用肯定需要順應(yīng)時(shí)代潮流，需要更新。這時(shí)，售后就顯得尤為重要。所以在考慮電話機(jī)器人系統(tǒng)的時(shí)候，也要考慮商家是否有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是否可以后期更新維護(hù)。

毫無疑問，電話機(jī)器人的出現(xiàn)可以顯著幫助企業(yè)降低人工成本，提高銷售效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值，但選擇可靠的產(chǎn)品也很重要。

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