毫無疑問，人工智能技術(shù)的出現(xiàn)是社會(huì)和科技發(fā)展的必然結(jié)果，并且隨著人工智能技術(shù)的成熟，其在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用也在不斷增加。人工智能技術(shù)以計(jì)算機(jī)技術(shù)理論為基礎(chǔ)，由其他專業(yè)學(xué)科共同構(gòu)建。人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，讓人類的智慧得以延伸，使只有人類可以完成的工作可以找到替代設(shè)備。在人工智能的影響下，很多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化轉(zhuǎn)變。

曾幾何時(shí)，電話銷售被認(rèn)為是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，是一個(gè)機(jī)器很難替代的崗位。雖然做這份工作的報(bào)酬不高，但由于需求量大，需要投入大量人力，很多企業(yè)都很頭疼。然而，近年來，隨著語音識(shí)別技術(shù)和語言理解技術(shù)的快速發(fā)展，機(jī)器可以開始智能地處理一些簡(jiǎn)單的人類對(duì)話，這讓許多電銷企業(yè)看到了希望。

從事電銷工作的人一定有這樣的感覺，每天都需要花大量的時(shí)間回答問題和打電話。通常很多客戶的問題都差不多，但人工坐席還是需要反復(fù)回答。手上反復(fù)的撥號(hào)動(dòng)作，想象畫面讓人感覺很累。自從人工智能應(yīng)用以來，常見問題都通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，智能語音機(jī)器人可以通過定制的方式回答客戶提出的問題，不僅不會(huì)感到不安，也不會(huì)影響工作心情和效率。符合意向的客戶可以在后臺(tái)自動(dòng)分類，也可以轉(zhuǎn)入人工專線，省時(shí)省力。

人工智能的快速發(fā)展使人們擔(dān)心他們的工作會(huì)被取代。然而，由于發(fā)展速度和未解決的問題，人工智能不能完全取代人類。但在重復(fù)性工作中，人工智能可以幫助人類做好。雖然目前電話機(jī)器人的地位還不能完全取代人工坐席，但隨著科技的進(jìn)步，人工智能的理解和學(xué)習(xí)能力會(huì)不斷增強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他們做更多更有意義的事情。從某種程度上說，人工智能的發(fā)展使人回歸了人的價(jià)值。系統(tǒng)部署 線路合作 二次開發(fā)+黑螞蟻機(jī)器人。

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