為什么機器人回答不上問題？如果想知道為什么機器人不能回答上問題，我們必須理解機器人如何工作，如何與客戶溝通？

智能電話機器人回答問題的過程就是預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識庫。在收到的提問后，它可以通過具體的技巧和算法理解句子內(nèi)容，并找到問題最合適的答案進行回復(fù)。之后，通過問答過程的深度學(xué)習(xí)，自動擴展知識庫，提高回答準確率。

話術(shù)模板，就是根據(jù)你現(xiàn)有的行業(yè)，根據(jù)你行業(yè)的特點。進行話術(shù)編輯。也就是你希望機器人對顧客說的話。如果你的團隊有月薪10萬的精英銷售，你可以抄她的話編輯一下。那么機器人就相當于你復(fù)制的銷售精英。她能想到客戶的問題，也就是機器人回答的問題。其次，術(shù)業(yè)有專攻。如果你想讓機器人與客戶良好溝通，你的銷售精英只是其中之一。二是制作模板的人是否專業(yè)。是否有與同行合作的經(jīng)驗。如果合作的教育行業(yè)比較多，金融行業(yè)比較多，所以我們會有這方面的經(jīng)驗，知道機器人怎樣溝通會讓客戶更有興趣去了解。

這和營銷有關(guān)，機器人設(shè)置的開放式、提問式、封閉式回答等。例如，我們制作模板并選擇封閉式。原因是封閉式回答可以引導(dǎo)客戶更好的回答。根據(jù)營銷心理學(xué)。人的主觀意識。當我們提出問題時，我們可以在短時間內(nèi)表達我們內(nèi)心真實的想法。營銷心理也是為了更好地挖掘我們客戶的內(nèi)心。

實時上傳語音。結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，從語音數(shù)據(jù)庫中取出檢索到的單詞，按照語法排列成句子。最后分析上下文關(guān)聯(lián)，修正合適的部分。感覺不完美的地方隨時改變。識別出的關(guān)鍵詞很多，那么只要系統(tǒng)不斷優(yōu)化，那么機器人還會存在無法回答的問題？

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